Terminos y Condiciones de Servicio Marketing

Términos y Condiciones de Servicios de Marketing Digital

1. Objeto, Alcance y Aceptación de los Términos de Marketing Digital

1.1. Objeto del Contrato de Servicios de Marketing Digital, Performance y Pauta Publicitaria

El presente marco normativo y reglamentario tiene por objeto regular las relaciones comerciales, operativas, técnicas, financieras y de propiedad intelectual derivadas de la prestación de servicios de estrategia de marketing digital, gestión de pauta publicitaria pagada (*Paid Media / Performance Marketing*), optimización para motores de búsqueda (*SEO*), marketing en motores de búsqueda (*SEM*), estrategia e *Inbound Marketing*, marketing de contenidos (*Content Marketing*), analítica web y optimización de tasa de conversión (*CRO*) por parte de EMSO Creative Studio S.A.S. (en adelante, la "Agencia") a favor de personas naturales o jurídicas (en adelante, el "Cliente").

Naturaleza de la Obligación: Los servicios prestados por la Agencia constituyen estrictamente **obligaciones de medio y no de resultado comercial o económico**. La Agencia se compromete a la aplicación rigurosa de metodologías profesionales de la industria, optimización técnica de campañas y configuración estratégica de activos digitales, sin que pueda garantizarse un volumen específico de ventas, retorno de inversión (ROAS), facturación o captura garantizada de prospectos (*leads*).
Delimitación de las Entregas: Las obligaciones de la Agencia se circunscriben de manera exclusiva a los canales publicitarios, cuentas de anuncios, entregables estratégicos y alcances expresamente pautados en la Propuesta Comercial o Contrato de Retención Mensual (*Monthly Retainer*) aprobado. Cualquier canal adicional (ej. habilitación de TikTok Ads o LinkedIn Ads cuando solo se cotizó Meta Ads), integración tecnológica no contemplada o expansión de cobertura geográfica requerirá de una cotización aditiva independiente.

1.2. Ámbito de Aplicación y Vinculación Legal

Los presentes Términos y Condiciones de Servicios de Marketing Digital son de carácter general, vinculante y obligatorio para todos los planes de medios, consultorías recurrentes, configuraciones puntuales (*set-up*) y contratos de pauta gestionados por la Agencia, tanto en el territorio de la República de Colombia como en mercados internacionales.

Integración Normativa Automática: El presente documento se entiende incorporado de manera automática, inalienable y de pleno derecho a toda propuesta económica, cotización de medios, factura de venta, comprobante de pago o contrato de prestación de servicios celebrado entre la Agencia y el Cliente.
Supremacía Contractual: El inicio de cualquier auditoría de cuentas, recepción de accesos a gestores comerciales (*Business Managers*), vinculación de píxeles o ejecución de campañas implica la aceptación incondicional de estas cláusulas, las cuales prevalecerán sobre cualesquiera condiciones generales de compra o términos unilaterales emitidos por el Cliente.

1.3. Aceptación de Términos mediante Firma, Pago de Anticipo o Aprobación de Cotización

La aceptación formal y vinculante de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente se entenderá perfeccionada sin necesidad de un contrato físico protocolizado, bastando para su plena validez y exigibilidad jurídica la ocurrencia de cualquiera de los siguientes hechos:

Aprobación Escrita de la Cotización o Plan de Medios: La manifestación explícita de aceptación del plan de marketing o tarifa de gestión (*Management Fee*) emitida vía correo electrónico oficial o sistemas de firma digital.
Acreditación Financiera del Fee o Set-up Inicial: La realización de la consignación, transferencia bancaria o pago digital del porcentaje estipulado como *Fee* de gestión inicial, anticipo o tarifa de configuración de campañas.
Suministro de Accesos a Activos Digitales: El otorgamiento de permisos de administrador, socio (*Partner*) o anunciante a la Agencia en el *Meta Business Manager*, *Google Ads*, *TikTok Ads Manager*, *Google Analytics (GA4)* o CMS del sitio web del Cliente.
Validez bajo Comercio Electrónico: De conformidad con el Código de Comercio Colombiano (Artículos 845 y siguientes) y la Ley 527 de 1999 sobre Comercio Electrónico y Mensajes de Datos, la concurrencia de cualquiera de estos actos constituirá prueba irrefutable de la voluntad de contratar y de la aceptación sin reservas de este reglamento.

1.4. Prevalencia de las Condiciones de Marketing Digital sobre Acuerdos Verbales

El presente texto normativo, en conjunto con la Propuesta Comercial aprobada, el *Briefing* de Marketing y el Plan de Medios (*Media Plan*) formalizado, constituye el **Acuerdo Íntegro (Entire Agreement)** entre la Agencia y el Cliente, reemplazando y dejando sin efecto jurídico cualquier otra comunicación previa:

Invalidez de Promesas Informales: Ninguna estimación verbal, proyección informal de rendimiento, mensaje en plataformas de mensajería instantánea (ej. WhatsApp, Telegram) o comentario emitido en reuniones de seguimiento no minutadas alterará ni derogará lo estipulado en estos Términos ni constituirá una garantía de resultado comercial.
Formalidad Escrita para Modificaciones: Cualquier ajuste en los canales pautados, variación en los *Fees* de gestión, exoneración de costos o cambio en los calendarios de contenidos solo tendrá validez si consta por escrito en un Anexo Contractual o *Change Request* firmado o aprobado por el Representante Legal o Gerente de Proyecto designado por EMSO Creative Studio S.A.S.

1.5. Modificaciones y Actualizaciones a los Términos de Servicio

EMSO Creative Studio S.A.S. se reserva la facultad de actualizar, reformar o complementar el contenido de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a modificaciones legislativas, reformas tributarias sobre servicios digitales, actualizaciones en las políticas de anuncios de las plataformas (*Meta Advertising Policies, Google Ads Policies*) o evoluciones en sus modelos de gestión.

Oponibilidad y Publicación: Las modificaciones surtirán efectos legales a partir del momento de su publicación en la wiki pública o sitio web oficial de la Agencia.
Aplicación a Contratos Recurrentes: Para clientes con contratos de retención mensual (*Monthly Retainer*) vigentes, las modificaciones serán aplicables a partir de la siguiente renovación mensual o ciclo de facturación posterior a la publicación, salvo que las reformas respondan a imperativos legales, tributarios o de cumplimiento de las plataformas publicitarias que exijan su adopción inmediata.

2. Fases de la Estrategia de Marketing Digital y Modelos de Servicio

2.1. Etapa 1: Auditoría Digital, Diagnóstico de Activos y Configuración de Cuentas (Onboarding)

La fase inicial del servicio de marketing digital (*Onboarding* y Diagnóstico Técnico) tiene por finalidad auditar la madurez digital del Cliente, verificar la salud técnica de sus activos web y configurar las herramientas de medición y publicidad.

Auditoría de Activos Preexistentes: EMSO Creative Studio S.A.S. (en adelante, la "Agencia") ejecutará una revisión técnica de los canales digitales del Cliente, incluyendo administradores comerciales (*Meta Business Manager, Google Ads, TikTok Ads*), etiquetas de seguimiento (*Pixels, CAPI, Tag Manager*), cuenta de *Google Analytics (GA4)*, perfil de empresa y arquitectura de *Landing Pages*.
Proceso de Vinculación y Onboarding: El Cliente debe proporcionar los accesos con el nivel de permisos requerido (*Partner* o Administrador) dentro de los **cinco (5) días hábiles** posteriores al pago del *Fee* de inicio o *Set-up*. La Agencia no asumirá responsabilidad por retrasos en el inicio de campañas derivados de la falta de entrega o desconfiguración de credenciales por parte del Cliente.
Documento de Diagnóstico y Plan de Remedación: Si la auditoría revela bloqueos históricos, infracciones de políticas publicitarias, errores de código en el sitio web o píxeles mal instalados, la Agencia emitirá un informe indicando las correcciones necesarias. La ejecución de cambios estructurales en el sitio web del Cliente que excedan la configuración de etiquetas se cotizará como un servicio técnico independiente.

2.2. Etapa 2: Estrategia de Contenidos, Inbound Marketing y Plan de Medios Pagados (Media Plan)

Con base en el diagnóstico inicial y los objetivos comerciales declarados, la Agencia estructurará la estrategia de atracción, conversión y distribución de contenidos.

Elaboración del Plan de Medios (Media Plan): Definición de la asignación presupuestal por canal (Meta, Google, TikTok, LinkedIn, Programmatic), segmentación de audiencias (públicos fríos, tibios, retargeting, lookalike/similares), estimación de métricas de cobertura (*CPM, CPC, CTR*) y selección de formatos de anuncios (*reels, carruseles, búsqueda, display, shopping*).
Estrategia e Inbound Marketing: Diseño de embudos de conversión (*Sales Funnels*), definición de la propuesta de valor para anuncios, hooks de comunicación, copys publicitarios y estructura de captación de prospectos (*Lead Magnets* o formularios).
Aprobación Obligatoria del Plan de Medios: El Plan de Medios y el calendario inicial de contenidos o creativos deberán ser aprobados formalmente por el Cliente antes de la activación de cualquier presupuesto de pauta. La aprobación del Plan de Medios autoriza a la Agencia a ejecutar la inversión en las plataformas bajo las condiciones pactadas.

2.3. Etapa 3: Gestión de Pauta Publicitaria (Paid Media Ads) en Meta, Google, TikTok y LinkedIn

Esta etapa comprende el montaje técnico, segmentación, redacción de anuncios y activación operativa de las campañas publicitarias en los administradores de anuncios.

Configuración Técnica de Campañas: Creación de estructuras de campaña agrupadas por objetivos (reconocimiento, tráfico, interacción, clientes potenciales, ventas/conversiones), parametrización de enlaces con códigos UTM para trazabilidad analítica y asignación de presupuestos diarios o totales.
Redacción de Copys y Adaptación de Creativos: Adaptación de las piezas gráficas, videos o textos publicitarios a las especificaciones técnicas de cada plataforma y formato.
Políticas de Contenido y Contenido Restringido: La Agencia adaptará los anuncios a las Políticas de Publicidad de cada red (Meta Ads Policies, Google Ads Policies, etc.). Si el producto o servicio del Cliente pertenece a sectores altamente regulados o restringidos (ej. servicios financieros, salud, medicina estética, criptomonedas, suplementos, bienes raíces), la Agencia no garantiza la aprobación incondicional de los anuncios por parte de los algoritmos de las plataformas.

2.4. Etapa 4: Optimización Continua, A/B Testing y Mantenimiento de Campañas

La gestión de *Performance Marketing* es un proceso dinámico que exige monitoreo constante, ajuste de variables y redistribución del presupuesto publicitario para maximizar la eficiencia del gasto (*Ad Spend*).

Pruebas A/B y Experimentación Creativa: La Agencia ejecutará pruebas comparativas (*A/B Testing*) variando elementos de los anuncios (titulares, creativos, llamados a la acción - CTA, públicos objetivo o páginas de destino) para identificar las combinaciones de mayor rendimiento.
Optimización de Presupuestos y Frecuencia: Monitoreo diario para evitar la saturación de audiencia (*Ad Fatigue*), ajuste de pujas (*bidding strategies*), pausado de anuncios de bajo rendimiento y reasignación de presupuesto hacia los conjuntos de anuncios con menor Costo por Clic (CPC) o Costo por Adquisición (CPA).
Límite de Cambios Estructurales: Las optimizaciones operativas se realizan sobre las campañas activas. Cambios drásticos en la estrategia de negocio del Cliente, cambios de oferta comercial o rediseño total de la línea gráfica a mitad del ciclo mensual se considerarán una reestructuración del servicio sujeta a *Change Request*.

2.5. Etapa 5: Analítica Web, Medición de Conversion Rate (CRO) y Reportes de Rendimiento

La última fase del ciclo operativo comprende la recopilación de datos, atribución de conversiones, análisis de comportamiento de usuarios y presentación de resultados de rendimiento.

Monitoreo de Métricas de Embudos y Atribución: Trazabilidad de eventos clave en el sitio web o landing page (*Page Views, Add to Cart, Initiate Checkout, Leads, Purchases*) mediante Google Analytics 4 (GA4) y servidores de conversión (CAPI).
Generación de Reportes Periódicos: La Agencia entregará un reporte consolidado con la periodicidad pactada (mensual o quincenal), detallando los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) del período: inversión ejecutada, impresiones, clics, CTR, CPL, CPA, tasa de conversión y retorno estimado de la inversión publicitaria (ROAS).
Sesión de Retroalimentación Estratégica: Presentación del informe al Interlocutor Único del Cliente para evaluar el cumplimiento de objetivos, analizar aprendizajes del período y definir las recomendaciones de ajuste para el siguiente ciclo operativo.

3. Presupuestos de Pauta Publicitaria (Ad Spend) y Gestión Financiera de Plataformas

3.1. Distinción Estricta entre Honorarios de la Agencia y Presupuesto de Pauta (Ad Spend)

Para efectos contractuales, contables y de facturación, las partes establecen una separación categórica entre los **Honorarios de Gestión de la Agencia (Management Fee)** y el **Presupuesto de Pauta Publicitaria (Ad Spend)** destinado a la compra de espacios publicitarios en las plataformas digitales (tales como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, Spotify Ads, entre otras).

Naturaleza de los Honorarios de la Agencia (Management Fee): Constituyen la contraprestación económica por los servicios profesionales de estrategia, configuración técnica, creación de contenidos/creativos, monitoreo, optimización y analítica ejecutados por EMSO Creative Studio S.A.S. (en adelante, la "Agencia"). Estos honorarios corresponden exclusivamente a la propiedad operativa de la Agencia y son independientes del presupuesto de pauta asignado por el Cliente.
Naturaleza del Presupuesto de Pauta (Ad Spend): Constituye el capital financiero destinado de manera exclusiva a la compra de impresiones, clics, visualizaciones o conversiones directamente a los proveedores tecnológicos y redes publicitarias. El Ad Spend no forma parte de los ingresos, honorarios ni margen operativo de la Agencia.

3.2. Pagos Directos a las Plataformas de Anuncios (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads)

Salvo pacto en contrario debidamente formalizado mediante un Contrato de Mandato Comercial o intermediación financiera expresamente cotizado:

Mecanismo Preferente de Pago Directo: El Cliente es el único responsable de vincular y mantener activas sus propias tarjetas de crédito corporativas, cuentas bancarias o métodos de pago autorizados directamente en el Administrador Comercial (*Business Manager*), cuenta publicitaria o panel de facturación de cada red publicitaria.
Facturación Directa por los Proveedores Tecnológicos: Las facturas o recibos por concepto de pauta publicitaria (*Ad Spend*) serán expedidos directamente por las casas matrices de los proveedores publicitarios (Meta Platforms Ireland/Inc., Google Asia Pacific/Ireland/Inc., TikTok Pte. Ltd., LinkedIn Ireland) a nombre, razón social y NIT/Tax ID del Cliente. La Agencia no responderá por disputas contables, facturación de tarjetas de crédito ni rechazos de pago ocurridos entre la entidad bancaria del Cliente y las plataformas publicitarias.

3.3. Inexistencia de Financiamiento de Pauta por Parte de la Agencia y Pago Anticipado

Bajo ninguna circunstancia la Agencia actuará como entidad crediticia ni financiará con capital propio la compra de espacios publicitarios o pauta digital para el Cliente.

Inexistencia de Crédito Operativo: La Agencia no otorgará plazos de crédito para el pago de presupuesto de pauta (*Ad Spend*).
Modalidad de Prepago en Fondos de Pauta: En los casos excepcionales en que las partes acuerden que la Agencia gestione directamente el recaudo y traslado del presupuesto de pauta publicitaria hacia las plataformas, el Cliente deberá consignar a la Agencia el **cien por ciento (100%) del valor del Ad Spend de manera anticipada**, con un mínimo de cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha programada de activación de las campañas.
Efectos de la Falta de Fondos: Si el Cliente agota el saldo de su tarjeta de crédito vinculada a la plataforma, no acredita los fondos anticipados o su banco rechaza los cobros de Meta, Google o TikTok, las plataformas pausarán automáticamente las campañas. La paralización de anuncios por falta de fondos del Cliente no eximirá a este del pago completo del *Management Fee* mensual a favor de la Agencia.

3.4. Impuestos Aplicables a la Pauta Digital (Retención en la Fuente, IVA Digital, Impuestos Locales)

El Cliente comprende y acepta que las transacciones financieras destinadas a la compra de pauta publicitaria en plataformas digitales transfronterizas o locales están sujetas a la normativa tributaria vigente en la República de Colombia y en la jurisdicción del Cliente.

Asunción de Cargas Tributarias: Todo impuesto derivado de la compra de publicidad digital (tales como el Impuesto sobre las Ventas - IVA sobre servicios digitales del 19%, Retención en la Fuente por pagos al exterior, Impuesto de Industria y Comercio - ICA, o gravámenes a los movimientos financieros) será de **cargo único y exclusivo del Cliente**.
Cálculo de Inversión Neta en Anuncios: Cuando una plataforma publicitaria o entidad bancaria aplique retenciones o impuestos al momento de debitar la tarjeta del Cliente, el monto neto que efectivamente se transformará en impresiones de anuncios será el valor remanente tras descontar las cargas impositivas legales. La Agencia no asumirá compensaciones por reducción de inversión neta motivada por impuestos estatales.

3.5. Fluctuación Cambiaria y Variaciones Presupuestales en Moneda Extranjera (USD / EUR)

Debido a que la mayoría de las plataformas publicitarias internacionales facturan sus servicios o cotizan sus subastas publicitarias en moneda extranjera (Dólares de los Estados Unidos - USD o Euros - EUR):

Riesgo de Moneda y TRM: Las fluctuaciones en la Tasa Representativa del Mercado (TRM) y las comisiones bancarias por conversión de divisas aplicadas por los bancos emisores de las tarjetas del Cliente son ajenas al control de la Agencia.
Consumo Acelerado de Presupuestos: Una devaluación de la moneda local frente al Dólar (USD) o un incremento en las tasas de subasta de la plataforma publicitaria (*CPM / CPC*) podrá ocasionar un consumo más acelerado del presupuesto presupuestado por el Cliente en términos de moneda local. El Cliente asume el riesgo de variación cambiaria sobre su gasto de pauta.

4. Insumos del Cliente, Cuentas Publicitarias, Píxeles y Cargas Operativas

4.1. Suministro de Accesos a Business Managers, Cuentas Publicitarias, GA4 y Sitios Web

Para la ejecución, montaje técnico y optimización de las estrategias de marketing digital, el Cliente se obliga a otorgar a la Agencia los accesos técnicos con los roles necesarios (*Partner*, Administrador, Analista o Gestor de Anuncios) en los siguientes activos digitales:

Plataformas Publicitarias: Meta Business Suite / Business Manager, Google Ads Manager, TikTok Ads Manager, LinkedIn Campaign Manager.
Herramientas de Analítica y Código: Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager (GTM), Google Search Console, Looker Studio.
Plataformas Web y CRM: Sistema de Gestión de Contenidos (CMS - WordPress, PrestaShop, Shopify, Custom Web), servicios de Email Marketing (Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign) y plataformas de gestión de clientes (CRM - HubSpot, Zoho, Salesforce).
Plazo de Entrega y Suspensión de Cronograma: Los accesos deben ser habilitados en un plazo no mayor a **cinco (5) días hábiles** tras la firma del contrato o pago del anticipo. El retraso en el suministro de accesos suspenderá los plazos de entrega de la Agencia sin suspender la facturación del *Fee* mensual contratado.

4.2. Responsabilidad del Cliente sobre el Estado, Suspensiones o Baneos de Cuentas por las Plataformas

Las plataformas digitales (Meta, Google, TikTok) operan mediante algoritmos automatizados de revisión de políticas e inteligencia artificial que pueden imponer restricciones, suspensiones temporales o cierres definitivos (*baneos*) sobre gestores comerciales o cuentas publicitarias.

Autonomía de las Plataformas: Las plataformas de anuncios son ecosistemas privados de terceros ajenos a la Agencia. La Agencia **no garantiza la inmunidad ni la reversión incondicional de suspensiones o inhabilitaciones** impuestas por Meta, Google o TikTok sobre las cuentas del Cliente.
Cuentas con Historial Negativo: Si la cuenta publicitaria del Cliente presenta antecedentes de infracciones de políticas, deudas pendientes con la plataforma o bloqueos históricos previos a la contratación de la Agencia, los tiempos de recuperación o aprobación de anuncios se extenderán.
Límite de Gestión de Apelación: La Agencia apoyará al Cliente redactando solicitudes de apelación y gestionando tickets de soporte técnico ante las plataformas. Sin embargo, si la plataforma decide mantener el bloqueo de manera definitiva por causales imputables al modelo de negocio, productos o historial del Cliente, la Agencia quedará exonerada de toda responsabilidad, debiendo el Cliente proveer o autorizar la configuración de una nueva cuenta publicitaria.

4.3. Implementación de Píxeles de Conversión, API de Conversiones (CAPI) y Códigos de Detección

La atribución de resultados, la creación de audiencias de *Retargeting* y la optimización de algoritmos dependen de la correcta integración de códigos de trazabilidad en el sitio web del Cliente:

Carga de Integración Técnica: La Agencia configurará el Píxel de Meta, la API de Conversiones (CAPI), las etiquetas de conversión de Google Ads y los eventos de GA4 a través de Google Tag Manager o plugins autorizados, siempre que el sitio web del Cliente cuente con estándares técnicos compatibles.
Limitaciones por Plataformas de Terceros y Privacidad: El Cliente comprende que las restricciones de privacidad globales (tales como la actualización iOS App Tracking Transparency de Apple, el bloqueo de cookies de terceros en navegadores y los bloqueadores de anuncios) reducen el porcentaje de atribución de datos en todas las herramientas del mercado.
Sitios Web de Terceros no Modificables: Si el Cliente utiliza pasarelas de pago de terceros, plataformas de reservas externas o sitios web sin acceso al código fuente o Tag Manager, la Agencia no responderá por la imposibilidad técnica de medir conversiones finales en dichos entornos externos.

4.4. Veracidad de Ofertas, Landing Pages, Productos y Cumplimiento de Políticas de Anuncios

El Cliente es el único responsable legal del contenido, calidad, veracidad y legalidad de los productos, servicios, precios, promociones y promesas comerciales que publique en sus sitios web, *Landing Pages* y anuncios publicitarios.

Prohibición de Publicidad Engañosa: Queda estrictamente prohibido que el Cliente exija a la Agencia la creación o publicación de anuncios que contengan promesas falsas, esquemas de enriquecimiento rápido, productos milagro no autorizados por autoridades sanitarias (tales como INVIMA en Colombia o FDA en EE. UU.), venta de marcas falsificadas, contenido para adultos o actividades ilícitas.
Rechazo de Anuncios por el Sitio Web del Cliente: Si una campaña publicitaria es rechazada por la plataforma debido a que la *Landing Page* del Cliente incumple políticas de velocidad de carga, contiene ventanas emergentes agresivas, o presenta divergencias entre el precio anunciado y el precio real en el carrito de compras, el Cliente deberá realizar los ajustes técnicos exigidos a su propia costa.

4.5. Designación de Interlocutor Único Autorizado y Aprobación de Calendarios de Contenido

Para mantener la fluidez operativa y evitar la pausado o retraso en la rotación de anuncios y publicaciones:

Designación del Interlocutor Único (SPOC): El Cliente designará a un **Interlocutor Único Autorizado**, quien actuará como enlace oficial para aprobar el Plan de Medios, validar creativos, autorizar el gasto de pauta y consolidar la retroalimentación del equipo del Cliente.
Plazo de Aprobación de Calendarios y Creativos: El Interlocutor del Cliente dispondrá de un plazo máximo de **tres (3) días hábiles** tras la entrega de la propuesta de anuncios o calendario de contenidos para emitiir sus comentarios o la aprobación formal.
Efectos de la Mora en la Aprobación: Si el Cliente no responde dentro de los tres (3) días hábiles, la Agencia podrá pausar las campañas pendientes de renovación para evitar la saturación publicitaria (*Ad Fatigue*), sin que esto constituya incumplimiento del servicio ni dé lugar a descuentos en el *Management Fee* mensual.

5. Garantías, Naturaleza de la Obligación y Deslinde de Resultados Comerciales

5.1. Naturaleza de la Obligación como Contrato de Medio y no de Resultado Comercial

De conformidad con las disposiciones del Código Civil y del Código de Comercio de la República de Colombia, las partes convienen y aceptan de manera expresa e irrevocable que la totalidad de los servicios de marketing digital, pauta publicitaria (*Paid Media*), optimización para motores de búsqueda (*SEO/SEM*), estrategia de contenidos y analítica web prestados por EMSO Creative Studio S.A.S. (en adelante, la "Agencia") constituyen **obligaciones de medio y en ningún caso obligaciones de resultado comercial o financiero**.

Alcance del Compromiso de la Agencia: La Agencia se compromete a desplegar sus mejores esfuerzos, conocimientos técnicos, herramientas tecnológicas y metodologías profesionales para la correcta configuración, monitoreo y optimización de las campañas digitales aprobadas por el Cliente.
Ausencia de Garantía sobre Métricas de Conversión Final: La Agencia no garantiza, no promete y no asume responsabilidad legal o financiera sobre la consecución de volúmenes específicos de ventas, facturación en dinero, margen de rentabilidad, cantidad fija de llamadas telefónicas, reservas, instalaciones de aplicaciones o tráfico web convertido.

5.2. Inexistencia de Garantía de Ventas, Retorno de Inversión (ROAS) o Facturación Específica

Las estimaciones, proyecciones, simulaciones de retorno de inversión (*ROAS - Return On Ad Spend*), cálculo de Costo por Clic (*CPC*), Costo por Mil impresiones (*CPM*) o Costo por Adquisición (*CPA*) presentadas por la Agencia en planes de medios o propuestas comerciales son de carácter exclusivamente orientativo e hipotético.

Fluctuación de Algoritmos y Subastas: Las plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok, LinkedIn) operan mediante sistemas dinámicos de subasta en tiempo real en los que los costos varían constantemente según la estacionalidad del mercado, la competencia en el sector y la demanda publicitaria global.
Inexistencia de Reembolso por Incumplimiento de Metas Comerciales: El hecho de que una campaña no alcance el volumen de ventas o el retorno de inversión deseado por el Cliente no constituirá incumplimiento contractual por parte de la Agencia, ni dará derecho al Cliente a exigir la devolución de los honorarios de gestión (*Management Fee*) pagados a la Agencia ni del presupuesto invertido en pauta publicitaria.

5.3. Factores Exógenos Ajenos a la Agencia (Calidad de Producto, Precios, Atención al Cliente, Logística)

El éxito comercial de una estrategia de marketing digital depende de una cadena de valor integral en la cual la publicidad digital es únicamente el canal de atracción y visibilidad. Por consiguiente, la Agencia queda totalmente exonerada de responsabilidad ante deficiencias en las ventas provocadas por factores operativos, comerciales o estructurales del Cliente, tales como:

Variables de Comercialización: Precios de venta no competitivos frente al mercado, falta de demanda real del producto o servicio, mala reputación de marca o propuesta de valor insuficiente.
Desempeño del Equipo de Ventas: Demoras en la respuesta a los prospectos (*leads*), mala atención telefónica o por chat, falta de seguimiento comercial o cierre ineficiente por parte del personal de ventas del Cliente.
Usabilidad Web y Tasa de Conversión (*CRO*): Errores de funcionamiento en el sitio web del Cliente, lentitud en el servidor de alojamiento, pasarelas de pago caídas o procesos de compra (*checkout*) complejos ajenos al control de la Agencia.
Logística y Calidad del Producto: Agotamiento de inventario (*out of stock*), retrasos en los envíos físicos, cobros excesivos de fletes o defectos en la calidad del producto entregado al consumidor final.

5.4. Cambios en Algoritmos, Políticas de Anuncios y Restricciones de Redes Sociales

Las plataformas publicitarias de Meta, Google, TikTok y LinkedIn son infraestructuras tecnológicas operadas por terceros independientes que modifican periódicamente sus algoritmos de distribución, sus políticas de privacidad y sus términos de uso publicitario.

Fuerza Mayor Tecnológica: La modificación intempestiva de los algoritmos de subasta, la actualización de sistemas de privacidad de sistemas operativos (tales como las restricciones de rastreo de Apple iOS ATT), el bloqueo transitorio de la red publicitaria o la depuración de audiencias por parte de los proveedores no constituirán incumplimiento de la Agencia.
Reajuste de Estrategias: Ante cambios drásticos en el funcionamiento de una plataforma, la Agencia reevaluará la estructura de anuncios y propondrá al Cliente las adaptaciones estratégicas requeridas. Si la adaptación exige la adquisición de nuevas herramientas tecnológicas o el rediseño total de la plataforma web del Cliente, dichos costos serán asumidos por el Cliente.

5.5. Aprobación de Copys, Creativos y Calendarios de Contenido

Para salvaguardar la coherencia de marca, el cumplimiento de las normas de derecho de autor y el respeto a la regulación sobre protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 en Colombia):

Mecanismo de Revisión y Validación: Todo texto publicitario (*copy*), imagen, video, gráfico, banner, correo masivo o calendario de contenidos deberá ser presentado al **Interlocutor Único Autorizado** del Cliente para su aprobación formal previa antes de ser publicado o pautado.
Efectos de la Aprobación del Cliente: La aprobación otorgada por el Interlocutor Autorizado constituye una manifestación de conformidad sobre la veracidad de los precios, promociones, características técnicas del producto y validez legal de las ofertas.
Responsabilidad por Errores en Material Aprobado: Una vez aprobado el material gráfico o de texto por el Cliente, la Agencia no asumirá responsabilidad ni costos por reclamaciones de consumidores, sanciones administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por publicidad engañosa, ni pérdidas financieras derivadas de errores en precios o datos promocionales que hayan sido autorizados por el Cliente.

6. Propiedad Intelectual, Titularidad de Cuentas, Activos Digitales y Datos

6.1. Titularidad del Cliente sobre Cuentas Publicitarias, Píxeles y Dominio

En observancia del principio de transparencia corporativa, la Agencia garantiza que los activos digitales principales propiedad del Cliente permanecerán bajo la titularidad legal y patrimonial de este último durante y después de la vigencia de la relación contractual:

Propiedad del Cliente: El Administrador Comercial (*Meta Business Manager*), las cuentas publicitarias de Google Ads, TikTok Ads y LinkedIn Ads, las cuentas de analítica (GA4), los píxeles de conversión, el nombre de dominio web y las cuentas oficiales en redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) creadas a nombre del Cliente son de propiedad exclusiva del Cliente.
Conservación de Accesos tras la Terminación: Finalizada la relación contractual y habiéndose cancelado el cien por ciento (100%) de las facturas adeudadas a la Agencia, la Agencia procederá a desvincular sus accesos de socio (*Partner*) o administrador, entregando al Cliente la gestión plena de sus cuentas publicitarias y píxeles, manteniendo el historial de datos acumulado.

6.2. Titularidad de la Agencia sobre Metodologías, Plantillas y Estrategias Internas

Sin perjuicio de la titularidad del Cliente sobre sus cuentas publicitarias, la Agencia conserva la propiedad intelectual exclusiva e inalienable sobre sus metodologías de trabajo y herramientas propietarias:

Derechos de la Agencia: Los procedimientos operativos estandarizados (*SOPs*), scripts de automatización de pauta, plantillas de tableros de analítica (*Dashboards* de Looker Studio propietarios), estructuras de código en Google Tag Manager desarrolladas internamente, guías de prompts de IA y metodologías de prueba A/B desarrolladas por EMSO Creative Studio S.A.S. son de su propiedad exclusiva.
Prohibición de Comercialización o Revelación a Terceros: El Cliente no podrá revender, ceder a otras agencias de publicidad, ni publicar las metodologías internas o estructuras técnicas desarrolladas por la Agencia para ser utilizadas en favor de terceros.

6.3. Derechos de Autor sobre Creativos, Copys y Piezas Publicitarias Producidas

De acuerdo con las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351):

Condición Suspensiva Financiera: La transferencia de los derechos patrimoniales de autor sobre los diseños gráficos, videos editados, animaciones, gráficos y textos publicitarios (*copys*) creados específicamente por la Agencia para la campaña del Cliente se encuentra sujeta a la **condición suspensiva del pago total (100%) de los honorarios de la Agencia** correspondientes al período en que se produjeron dichas piezas.
Uso Limitado a la Marca del Cliente: Tras la cancelación total de los honorarios, el Cliente adquiere la licencia exclusiva de explotación patrimonial sobre las piezas finales para publicitarlas en relación con sus productos o servicios.
Exclusión de Insumos y Bancos de Stock: La cesión no incluye los derechos independientes sobre fotografías de archivo, videos de stock, tipografías comerciales ni música licenciada incorporated en los anuncios, cuyo uso se encuentra regulado por los términos de las licencias de terceros adquiridas para la producción.

6.4. Cumplimiento de la Ley de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data / Ley 1581 de Colombia)

Las partes declaran que en la recolección, almacenamiento, uso y tratamiento de datos personales de prospectos (*leads*), clientes y usuarios web, cumplirán de forma rigurosa con la **Ley 1581 de 2012**, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan el *Habeas Data* en la República de Colombia.

Roles en el Tratamiento de Datos:
- El **Cliente** ostenta la calidad jurídica de **Responsables del Tratamiento** de la base de datos de los prospectos y clientes captados a través de los formularios o campañas.
- La **Agencia** actúa en calidad de **Encargado del Tratamiento**, procesando la información exclusivamente para los fines de optimización de campañas y comunicación autorizada por el Cliente.
Mecanismos de Autorización: El Cliente se obliga a asegurar que todos los formularios de captura de datos (*Lead Generation Forms* en Meta/LinkedIn o formularios en sitios web) incluyan la casilla de verificación (*opt-in*) de aceptación explícita de las Políticas de Privacidad y Autorización de Tratamiento de Datos Personales del Cliente.

6.5. Captura de Leads, Autorización de Bases de Datos y Custodia de Información de Prospectos

Para proteger la confidencialidad y dar cumplimiento a la legislación sobre bases de datos:

Exclusividad de los Prospectos (Leads): La información de los datos personales (nombres, correos, teléfonos, empresas) de los prospectos captados mediante la pauta publicitaria pagada con recursos del Cliente es de propiedad exclusiva del Cliente. La Agencia no utilizará, venderá, cederá ni transferirá dichos datos a terceros ni a otros clientes de su portafolio.
Custodia Temporal de Archivos de Leads: Cuando la Agencia descargue archivos CSV o administre la integración de *leads* con el CRM del Cliente, mantendrá copias de respaldo temporales en sus servidores seguros por un plazo máximo de **tres (3) meses** exclusivamente para auditoría y verificación de atribución de campañas, vencido el cual procederá a su borrado seguro.
Indemnidad por Sanciones de Habeas Data: El Cliente responderá de forma exclusiva y mantendrá indemne a la Agencia ante cualquier investigación administrativa o multa impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) derivada del envío no autorizado de correo masivo (*SPAM*), mensajes de WhatsApp sin consentimiento, o violaciones a la Ley de *Habeas Data* cometidas por el equipo del Cliente con la base de datos recolectada.

7. Modalidades de Contratación (Fee Mensual, Performance Fee, Proyectos Puntuales)

7.1. Modelo de Retención Mensual (Monthly Retainer Fee) y Duración Mínima Sugerida

El modelo principal de prestación de servicios de marketing digital, pauta publicitaria (*Paid Media*) y gestión recurrente de contenidos se rige bajo la modalidad de **Canon de Retención Mensual (Monthly Retainer Fee)**.

Definición del Retainer Mensual: El *Monthly Retainer Fee* constituye una tarifa fija mensual acordada en la Propuesta Comercial para cubrir las horas de consultoría, estrategia, montaje técnico, diseño de creativos, optimización y analítica ejecutadas por EMSO Creative Studio S.A.S. (en adelante, la "Agencia") durante el ciclo de treinta (30) días calendario.
Cláusula de Permeabilidad y Permanencia Mínima Sugerida: Debido a que los algoritmos de subasta publicitaria (*Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads*) requieren un período inicial de aprendizaje (*Learning Phase*) para acumular conversiones y calibrar las audiencias, se establece un **período mínimo recomendado de tres (3) meses de maduración de campaña**.
Facturación y Pago por Adelantado: El *Monthly Retainer Fee* se facturará y cobrará por **mes anticipado** dentro de los primeros cinco (5) días de cada ciclo mensual. La Agencia no activará ni mantendrá operativas campañas publicitarias si el *Fee* de gestión del período no ha sido efectivamente conciliado en sus cuentas bancarias.

7.2. Modelo de Comisión sobre Inversión (Percentage of Ad Spend)

En proyectos con volúmenes de inversión publicitaria a gran escala en los que el gasto en anuncios (*Ad Spend*) supere los umbrales estándar fijados en la propuesta comercial:

Estructura del Fee Proporcional: La contraprestación de la Agencia podrá estructurarse como un porcentaje escalar sobre el valor total del gasto publicitario bruto mensual (*Ad Spend*), o bajo un esquema mixto (*Base Retainer + Percentage of Ad Spend*).
Cálculo e Incrementos Automáticos: El porcentaje aplicable sobre la pauta se liquidará con base en el informe de gasto real emitido por las plataformas publicitarias (*Meta Business Manager, Google Ads, TikTok Ads*) al cierre del período. Si durante el transcurso del mes el Cliente incrementa voluntariamente la inversión en anuncios por encima del presupuesto inicial, el valor del *Management Fee* proporcional se reajustará en la factura del siguiente período o mediante factura adicional.

7.3. Modelo de Fee Variable por Desempeño (Performance Fee / CPL / CPA / Success Fee)

Cuando las partes acuerden explícitamente la adopción de un esquema de remuneración variable basado en resultados (*Performance Marketing / Success Fee*):

Requisitos de Habilitación: La adopción del modelo por desempeño exigirá una fase previa de auditoría técnica no menor a noventa (90) días bajo modalidad de *Retainer*, con el fin de establecer la línea base histórica del Costo por Cliente Potencial (*CPL*), Costo por Adquisición (*CPA*) o Tasa de Conversión (*CR*).
Estructura Mixta Obligatoria: Todo esquema de *Performance Fee* requerirá un **Fee Base Fijo Operativo** que cubra los costos fijos de producción de creativos, licenciamiento de software y talento humano de la Agencia, sumado a la bonificación variable o comisión acordada por cada *lead* cualificado o venta efectiva atribuida.
Reglas de Atribución y Conciliación: Las partes fijarán en el Anexo de Desempeño la ventana de atribución (ej. 7 días clic / 1 día vista) y el mecanismo de auditoría en el CRM del Cliente. Si el Cliente no reporta o niega injustificadamente la validación de los prospectos o ventas dentro de los primeros tres (3) días hábiles del mes vencido, se tomarán como válidos los datos de conversión registrados por el Píxel o Google Analytics 4 (GA4).

7.4. Servicios Puntuales de Set-up, Auditoría o Configuración de Campañas

Para intervenciones no recurrentes (tales como auditorías digitales, migración a Google Analytics 4, instalación de API de Conversiones - CAPI, configuración de catálogos en Meta/Google Shopping, o creación inicial de cuentas publicitarias):

Naturaleza del Servicio Puntual: Se contratará bajo la modalidad de **Proyecto Cerrado (One-time Set-up Fee)** con un alcance y entregables delimitados.
Esquema de Pago: Exigirá el pago del **cincuenta por ciento (50%) como anticipo** para el inicio de las configuraciones técnicas y el **cincuenta por ciento (50%) restante a la entrega** y verificación del informe de *Set-up*.
Límite de Soporte Posterior: Los proyectos puntuales de *Set-up* incluyen un período de garantía técnica de **quince (15) días calendario** posteriores a la entrega para resolver incidencias de configuración. Transcurrido dicho término, cualquier soporte técnico adicional se cotizará bajo la tarifa horaria de la Agencia.

7.5. Facturación, Plazos de Pago y Mora en Honorarios de la Agencia

El cumplimiento estricto de las obligaciones financieras por parte del Cliente es condición indispensable para la continuidad de la gestión estratégica y operativa:

Plazos de Vencimiento de Factura: Las facturas de venta emitidas por la Agencia por concepto de honorarios de gestión (*Management Fee*) tendrán un plazo de pago de **cinco (5) días calendario** contados a partir de su fecha de emisión.
Intereses de Mora: Todo saldo adeudado y no cancelado dentro del plazo de vencimiento generará intereses de mora a la tasa máxima legal permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia para créditos comerciales, liquidados desde el día siguiente al vencimiento hasta la fecha de pago efectivo.
Suspensión Inmediata por Impago: Ocurrida la mora en el pago de la factura de honorarios (superiores a 5 días de retraso), la Agencia queda plenamente facultada para **pausar de inmediato la totalidad de las campañas publicitarias activas, suspender la publicación de contenidos y denegar la entrega de reportes o creativos**, sin que esto genere responsabilidad legal ni indemnizaciones por interrupción de pauta.

8. Soportes, Entregables, Reportes y Reuniones de Seguimiento

8.1. Periodicidad de Reportes de Rendimiento (Mensual / Quincenal)

La rendición de cuentas e información sobre el desempeño de la inversión publicitaria se estructurará mediante la entrega periódica de informes consolidados de analítica.

Periodicidad Estándar: Salvo que la propuesta comercial especifique un esquema quincenal para campañas de alto volumen, la entrega formal de reportes de rendimiento se realizará con **periodicidad mensual**, dentro de los primeros **cinco (5) a ocho (8) días hábiles del mes vencido**.
Corte de Datos Oficial: El informe abarcará los datos métricos comprendidos entre el primer y el último día del mes calendario anterior, extraídos directamente de los paneles oficiales de *Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads* y *Google Analytics 4*.

8.2. Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) Monitoreados (CTR, CPC, CPM, CPL, CPA, ROAS)

El reporte de rendimiento consolidará los Indicadores Clave de Desempeño (*KPIs*) convenidos entre las partes según el objetivo estratégico de la campaña:

Métricas de Alcance y Tráfico (Upper Funnel):
- CPM (Costo por Mil Impresiones): Costo financiero por cada mil visualizaciones del anuncio.
- CTR (Click-Through Rate): Porcentaje de usuarios que hicieron clic en el anuncio sobre el total de impresiones.
- CPC (Costo por Clic): Inversión media requerida para atraer una visita al sitio web o landing page.
Métricas de Conversión y Desempeño (Lower Funnel):
- CPL (Costo por Lead / Cliente Potencial): Inversión promedio requerida para captar un prospecto calificado a través de formularios.
- CPA (Costo por Adquisición / Venta): Inversión publicitaria requerida para generar una transacción o venta confirmada.
- ROAS (Return On Ad Spend): Métrica de retorno de inversión publicitaria en comercio electrónico, calculada dividiendo los ingresos brutos generados por la pauta entre el costo total del *Ad Spend*.

8.3. Canales Oficiales de Comunicación y Límite de Reuniones de Seguimiento

Para asegurar la productividad del equipo estratégico y mantener la trazabilidad de los requerimientos:

Canales Oficiales Centralizados: Los únicos canales válidos para la transmisión de instrucciones, envío de insumos, solicitudes de cambio y aprobación de materiales son el **correo electrónico corporativo** y la **plataforma de gestión de proyectos** asignada por la Agencia.
Invalidez de Requerimientos por Mensajería Instantánea: Los grupos de mensajería instantánea (ej. WhatsApp, Telegram) cumplirán una función exclusivamente informativa para alertas operativas. No se procesarán solicitudes estratégicas, cambios de presupuesto ni aprobaciones de creativos enviadas únicamente por chat.
Límite de Reuniones de Seguimiento: Los contratos de retención mensual incluyen **una (1) reunión mensual de revisión de resultados** (de hasta 60 minutos de duración) y **una (1) reunión quincenal breve de alineación operativa** (de hasta 30 minutos). Cualquier reunión adicional solicitada por el Cliente se facturará bajo la tarifa horaria de consultoría de la Agencia.

8.4. Acceso a Dashboards Interactivos o Paneles de Control (Looker Studio)

Como herramienta de transparencia en tiempo real, la Agencia podrá suministrar al Cliente el acceso a un panel de control interactivo (*Dashboard*):

Plataforma de Visualización: Los paneles se estructurarán en *Google Looker Studio* u herramientas equivalentes, conectadas mediante conectores oficiales a las APIs de Meta, Google Ads y Analytics.
Carácter Informativo del Dashboard: Las métricas reflejadas en el *Dashboard* interactivo son de carácter informativo en tiempo real. El documento definitivo para la conciliación de cierres mensuales y liquidación de comisiones será el **Reporte Consolidado en PDF / Presentación Oficial** entregado por el Gerente de Cuenta de la Agencia al cierre de mes.
Uso Exclusivo Interno: El enlace del *Dashboard* se suministra para uso exclusivo del equipo directivo del Cliente, quedando prohibida su publicación abierta o redistribución a terceros.

8.5. Solicitudes de Cambios de Estrategia o Re-direccionamiento de Campañas

Durante el desarrollo del ciclo mensual, el Cliente podrá solicitar ajustes en el enfoque comercial o redistribución de presupuestos entre canales activos:

Preaviso Obligatorio para Cambios Estratégicos: Las solicitudes de viraje estratégico (tales como cambio de producto foco, lanzamiento de promociones relámpago, modificación de la oferta de valor o rediseño de embudos) deberán notificarse a la Agencia con un mínimo de **cinco (5) días hábiles de anticipación** a la fecha deseada de implementación.
Límite de Re-estructuraciones Mensuales: La tarifa de gestión mensual contempla el mantenimiento y optimización del Plan de Medios aprobado. Múltiples cambios de dirección estratégica dentro del mismo mes (más de dos reestructuraciones profundas en 30 días) generarán el cobro de un costo adicional por concepto de re-configuración y diseño extraordinario de creativos.

9. Gestión de Incidencias, Bloqueos de Cuentas y Políticas de Privacidad de Plataformas

9.1. Protocolo de Reacción ante Bloqueos, Restricciones o Desactivación de Business Manager

Las plataformas publicitarias (*Meta, Google, TikTok, LinkedIn*) ejecutan algoritmos automatizados de revisión de cumplimiento que pueden imponer restricciones, suspensiones temporales o cierres definitivos de administradores comerciales (*Business Managers*), cuentas publicitarias o perfiles personales de anunciantes.

Notificación y Diagnóstico Técnico Inmediato: Ocurridas una restricción o inhabilitación en los activos digitales del Cliente, EMSO Creative Studio S.A.S. (en adelante, la "Agencia") notificará al Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes e iniciará la auditoría técnica para identificar la causa raíz del bloqueo.
Límite de Gestión de Apelaciones: La Agencia elaborará y remitirá las solicitudes de apelación formal, verificación de identidad y tickets de soporte técnico ante los equipos de operaciones de las plataformas. Sin embargo, la resolución final de la apelación es facultad exclusiva e inapelable de los proveedores tecnológicos (*Meta Platforms, Google LLC, TikTok Pte. Ltd.*).
Exoneración de Responsabilidad y Continuidad del Fee: Si el bloqueo es motivado por infracciones del modelo de negocio del Cliente, historial de rechazos previo a la contratación, incumplimiento de políticas sobre contenido restringido o fallas en el historial crediticio del Cliente con la plataforma, la suspensión de campañas no suspenderá la obligación del Cliente de cancelar el *Monthly Retainer Fee* pactado, debiendo el Cliente proveer activos publicitarios alternativos para reanudar el servicio.

9.2. Apelaciones ante Meta, Google o TikTok por Rechazo de Anuncios

El rechazo individual de piezas publicitarias (*Ad Disapprovals*) es una contingencia operativa estándar en la gestión de pauta digital.

Ajuste Técnico de Anuncios Rechazados: Ante el rechazo de un anuncio por políticas de la plataforma, la Agencia realizará los ajustes técnicos o textuales (*copys*) necesarios en la pieza para lograr su aprobación en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
Re-diseño por Violaciones Estructurales de Política: Si el rechazo obedece a que la propuesta comercial, producto o landing page del Cliente transgrede de forma estructural las normas de la plataforma (ej. promesas de resultados no comprobables, productos de salud no regulados, contenido sensible), el Cliente deberá modificar la oferta en su sitio web a su propia costa para habilitar la pauta.

9.3. Cumplimiento de Normativa de Privacidad Global (iOS App Tracking Transparency, GDPR, CCPA)

La gestión de campañas de pauta digital está sujeta a los marcos normativos globales de privacidad digital y protección del usuario:

Adaptación a Protocolos de Privacidad de Sistemas Operativos: La Agencia configurará las mediciones de eventos agregados (*Aggregated Event Measurement*) y servidores de conversión para mitigar la pérdida de trazabilidad ocasionada por la actualización de privacidad *iOS App Tracking Transparency* (ATT) de Apple y sistemas equivalentes en Android.
Inexistencia de Garantía sobre Atribución del 100%: El Cliente reconoce y acepta que debido al bloqueo de rastreo por parte de los navegadores y usuarios, **ninguna plataforma publicitaria ni herramienta de analítica puede atribuir el cien por ciento (100%) de los eventos o conversiones web**, operando con modelos de atribución estadísticos o modelados.

9.4. Ajustes por Depreciación de Cookies de Terceros y Estrategia First-Party Data

Ante la eliminación progresiva de las cookies de terceros (*Third-Party Cookies*) en los navegadores web globales:

Implementación de Tecnologías de Medición de Primera Mano: La Agencia enfocará la arquitectura analítica en la captura de datos de primera mano (*First-Party Data*), mediante la integración de la API de Conversiones de Meta (CAPI), el etiquetado del lado del servidor (*Server-Side Tagging*) en Google Tag Manager y la vinculación de sistemas CRM.
Requerimientos Técnicos en la Web del Cliente: La implementación de infraestructuras *Server-Side* exige que el sitio web del Cliente cuente con servidores de alojamiento de alto rendimiento y acceso completo a la configuración de DNS del dominio. Los costos de servidores dedicados o contenedores de nube (ej. Google Cloud Stape / AWS) para la medición de *First-Party Data* serán asumidos directamente por el Cliente.

10. Política de Cancelación, Preaviso de Rescisión, Suspensión y Fuerza Mayor

10.1. Período Mínimo de Permeabilidad de Campañas y Cláusula de Permeabilidad Inicial

Debido a que las campañas de marketing digital y pauta publicitaria requieren de un tiempo de aprendizaje algorítmico, estabilización de subastas y pruebas de creativos para reflejar métricas consolidadas:

Fase de Permeabilidad Recomendada: Las partes acuerdan un **período inicial de permeabilidad estratégica de noventa (90) días calendario** (3 meses), durante el cual se desaconseja la interrupción abrupta de las campañas.
Naturaleza No Reembolsable del Retainer Mensual: Todo pago realizado por concepto de *Monthly Retainer Fee* o *Set-up* inicial corresponde a horas de trabajo técnico y consultoría reservadas y ejecutadas por la Agencia, razón por la cual tiene carácter de **no reembolsable**.

10.2. Término de Preaviso para la Cancelación de Servicios Recurrentes (30 Días de Preaviso)

Para servicios de marketing digital contratados bajo la modalidad de canon de retención mensual (*Monthly Retainer Fee*):

Notificación Formal de Preaviso: Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato de servicios recurrentes manifestando su voluntad por escrito vía correo electrónico oficial con una antelación mínima de **treinta (30) días calendario** a la fecha de vencimiento del siguiente ciclo mensual de facturación.
Continuidad Operativa durante el Preaviso: Durante el período de preaviso de treinta (30) días, el contrato se mantendrá plenamente vigente. La Agencia continuará administrando las campañas, redactando contenidos y optimizando la pauta, y el Cliente estará obligado a cancelar el *Fee* mensual correspondiente a dicho período de transición.
Efectos de la Cancelación Extemporánea: Si el Cliente notifica la cancelación del servicio sin cumplir con los treinta (30) días de preaviso (ej. solicitando la suspensión inmediata el día del vencimiento o a mitad del ciclo), deberá cancelar la totalidad de la factura correspondiente al ciclo mensual siguiente a título de indemnización por terminación extemporánea y reserva de capacidad operativa.

10.3. Efectos de la Terminación del Contrato: Desvinculación de Accesos y Apagado de Campañas

Ocurrida la terminación del contrato y habiéndose liquidado el cien por ciento (100%) de las facturas de la Agencia y los gastos de pauta pendientes:

Procedimiento de Empalme y Entrega de Activos: La Agencia procederá a:
- Desvincular sus accesos de socio (*Partner*), administrador o empleado en el *Meta Business Manager*, *Google Ads*, *TikTok Ads*, *Google Analytics 4* y CMS del Cliente.
- Transferir la propiedad exclusiva de los tableros de control o reportes generados específicamente para el Cliente.
- Pausar o apagar de forma definitiva las campañas publicitarias que se encuentren bajo la estructura publicitaria de la Agencia.
Retención de Activos por Impago: Si a la fecha de terminación del contrato el Cliente adeuda saldos por concepto de *Management Fee*, retenciones o gastos de gestión a la Agencia, la Agencia se reserva el derecho de retener las entregas de reportes analíticos consolidados, la entrega de archivos fuentes de creativos y las credenciales de activos digitales creados por la Agencia hasta la cancelación total de las obligaciones financieras.

10.4. Suspensión del Servicio por Mora en Honorarios o Falta de Fondos en Pauta

El incumplimiento en los pagos de honorarios o la falta de saldo en las cuentas publicitarias faculta a la Agencia a aplicar la excepción de contrato no cumplido (*Exceptio Non Adimpleti Contractus*):

Causales de Suspensión Inmediata:
- Mora superior a **cinco (5) días calendario** en el pago de la factura del *Monthly Retainer Fee* de la Agencia.
- Rechazo reiterado de la tarjeta de crédito del Cliente en las plataformas de pauta que mantenga paralizadas las campañas por falta de pago del *Ad Spend* por más de tres (3) días.
- Falta de entrega de insumos críticos o accesos que imposibiliten la ejecución de la estrategia.
Consecuencias de la Suspensión: La Agencia apagará o pausará la totalidad de los anuncios, suspenderá la programación de contenidos en redes sociales y bloqueará las sesiones de consultoría hasta la conciliación del pago. Los días de suspensión por mora del Cliente no prorrogarán la vigencia del mes facturado ni darán lugar a descuentos proporcionales sobre el *Fee* mensual de la Agencia.

10.5. Caso Fortuito, Fuerza Mayor e Incumplimiento Contractual

De conformidad con el artículo 64 del Código Civil Colombiano (subrogado por la Ley 95 de 1890), se entiende por **Fuerza Mayor o Caso Fortuito** el imprevisto a que no es posible resistir, tales como fallas globales e imprevisibles en la infraestructura de internet, caídas masivas de los servidores de Meta, Google o Amazon Web Services (AWS), ataques cibernéticos a gran escala, emergencias sanitarias declaradas, o actos de autoridad gubernamental que restrinjan el comercio electrónico:

Exoneración de Responsabilidad por Retrasos: Ninguna de las partes será responsable por el retraso o la imposibilidad de ejecutar las actividades del plan de marketing si dicho incumplimiento se deriva de un evento de Fuerza Mayor o Caso Fortuito debidamente comprobado.
Suspensión Transitoria del Contrato: Ocurrido el evento exógeno, los plazos del contrato se suspenderán temporalmente mientras perdure la imposibilidad técnica o legal. Restablecidos los servicios globales, las partes reanudarán las operaciones ajustando el calendario.
Liquidación por Impagabilidad o Bloqueo Prolongado: Si el evento de Fuerza Mayor o el bloqueo definitivo de la infraestructura publicitaria del Cliente imposibilita la pauta por un período superior a **sesenta (60) días calendario continuos**, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato, procediendo la Agencia a liquidar los honorarios ejecutados hasta la fecha del evento.